Nossa experiência
Cases
Transformações no mundo real que geram impacto mensurável em diversos setores e regiões geográficas.
Fabricação/Serviços
Transformação de um Centro de Serviços Compartilhados existente
Setor
Fabricação/Serviços
Competência
Serviços Compartilhados e Transformação de Processos
Desafios
O ponto de partida.
O Centro de Serviços Compartilhados existente carecia de mecanismos eficazes de governança e gestão de relacionamento com seus clientes internos, incluindo Acordos de Nível de Serviço (ANS) claramente definidos e relatórios. A integração de novas empresas ao modelo centralizado não havia sido suficientemente adaptada às suas necessidades específicas, contribuindo para a percepção de baixa eficiência do serviço.
Ações Realizadas
Da estratégia à ação.
- Avaliamos as necessidades de cada negócio e desenvolvemos um catálogo de serviços com os respectivos SLAs (Acordos de Nível de Serviço).
- Comparamos os custos de serviço da empresa com os índices de referência de mercado do SCOPE8.
- Analisamos os gastos nas principais categorias de compras.
- Analisamos as despesas de viagem para identificar oportunidades adicionais de otimização de custos.
Resultados
Resultados mensuráveis.
−24%
CUSTOS DE RH
−13%
CUSTOS DE TI
US$1.14M
ECONOMIA POR CATEGORIA
- Definimos um catálogo de serviços e SLAs (Acordos de Nível de Serviço) para apoiar as negociações entre o Centro de Serviços Compartilhados e seus clientes internos.
- Elaboramos um plano de negociação entre as principais empresas e o Centro de Serviços Compartilhados.
- Foram identificadas potenciais reduções de custos de 24% em RH e 13% em serviços de TI.
- Foram identificadas economias potenciais de 4,7%, equivalentes a US$1,14 milhão, na principal categoria de despesas.
- Identificamos uma potencial economia nos custos de viagem de 14,9%, equivalente a US$100.000.
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